Bij YoungSupport doen we ons uiterste best om afspraken na te komen en je zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Misschien ben je het niet eens met een beslissing, klopt er iets niet in je plan, of voel je je niet juist behandeld.
Blijf er niet mee lopen. Eerlijke communicatie is de basis van onze samenwerking. Hieronder lees je hoe we dit samen aanpakken.
Ga met ons in gesprek
De snelste weg naar een oplossing is een direct gesprek. Geef het zo snel mogelijk aan bij de betrokken begeleider of de leidinggevende. Onze ervaring is dat de meeste onvrede ontstaat door misverstanden en dat we er samen snel uitkomen.
- Vind je het lastig om dit gesprek alleen te voeren? Neem iemand mee die je vertrouwt.
- Gratis en onafhankelijke hulp: Je kunt ook gratis ondersteuning vragen aan een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Zij werken onafhankelijk, staan aan jouw kant en helpen je om je klacht bespreekbaar te maken.
Externe ondersteuning (Klachtenportaal Zorg)
Komen we er samen niet uit? Of vind je het prettiger om direct een onafhankelijke partij in te schakelen? Dat kan. YoungSupport is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt om de situatie helder te krijgen en bemiddelt tussen jou en ons om tot een passende oplossing te komen.
- Website: www.klachtenportaalzorg.nl
- E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
De Geschillencommissie
Leidt de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing waar jij achter staat? Dan kun je de klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg. Zij beoordelen de situatie onpartijdig en doen een bindende uitspraak voor beide partijen.