Algemenevoorwaarden.

Wie zijn wij?

YoungSupport B.V. Wij bieden begeleiding en coaching aan jongeren.

Ons adres is: Graze Weitje 22, 3077 BM Rotterdam.

1. Wanneer gelden deze afspraken?

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die zorg of begeleiding van ons krijgt, en voor de organisaties die ons hiervoor betalen (de opdrachtgevers). Of de zorg nou betaald wordt door de gemeente of via een PGB: deze afspraken gelden altijd.

2. De overeenkomst en het plan

Voordat we echt beginnen, zetten we alle afspraken op papier in een zorgovereenkomst.

• Wij werken professioneel en volgens de officiële regels voor goede zorg.
• Samen maken we een zorgplan. Hierin staat precies waaraan we gaan werken.
• Pas als we allebei hebben getekend, is de afspraak officieel. Maar als de zorg al eerder is gestart, gelden deze voorwaarden vanaf die startdatum.

3. Privacy: Jouw gegevens zijn veilig

Wij gaan heel voorzichtig om met jouw persoonlijke informatie.

• We houden een dossier bij. Dat moet volgens de wet.
• Alleen de mensen die direct bij jouw begeleiding betrokken zijn, mogen jouw dossier inzien.
• Jij (of je ouders/vertegenwoordiger) mag je dossier ook zien of een kopie vragen.
• We delen alleen informatie met anderen (zoals de gemeente voor de betaling) als dat echt moet voor de zorg of de wet.
• Wij houden ons strikt aan de AVG (de privacywet).

4. Wat verwachten wij van jou?

Goede begeleiding werkt alleen als we samenwerken.

• Wees eerlijk en geef ons alle informatie die belangrijk is voor de begeleiding.
• Houd je aan de afspraken en de huisregels (zie punt 9).
• Doe actief mee aan je eigen traject.

5. Betaling en Tarieven

Meestal betaalt de gemeente de zorg. Als jij (of je ouders/organisatie) zelf betaalt (bijvoorbeeld via PGB):

• We spreken vooraf een tarief en aantal uren af.
• Je krijgt elke maand een factuur.
• Betaal de factuur binnen 30 dagen.
• Ben je het niet eens met de factuur? Laat het ons binnen 8 dagen weten.
• Betaal je te laat? Dan kunnen we extra kosten in rekening brengen (rente en incassokosten).

6. Stoppen van de zorg

De begeleiding stopt als:

1. De afgesproken tijd voorbij is.
2. Jij (de jongere) of wij de overeenkomst opzeggen. De opzegtermijn is meestal 1 maand.

Wanneer kunnen wij de zorg direct stoppen?

Soms gaat er iets zo mis, dat wij niet verder kunnen met de begeleiding. Dit gebeurt alleen in ernstige gevallen, zoals:

• Je houdt je herhaaldelijk niet aan de afspraken of huisregels.
• Er is agressie, geweld of bedreiging richting medewerkers of anderen.
• Gebruik of bezit van drugs of alcohol waardoor begeleiding onmogelijk is.
• Er is geen vertrouwen meer tussen ons.
• De rekeningen worden niet betaald.

7. Als er iets misgaat (Aansprakelijkheid)

Wij doen ons best om topzorg te leveren. Mocht er toch schade ontstaan tijdens de begeleiding:

• Dan is onze vergoeding beperkt tot wat onze verzekering uitbetaalt.
• Heeft de verzekering geen dekking? Dan betalen we nooit meer terug dan wat je de afgelopen 3 maanden voor de zorg hebt betaald (tot maximaal €10.000 bij opzet/grove schuld).
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade).
• Jij moet zelf een geldige aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) hebben.

8. Klachten en Meningsverschillen

Ben je niet tevreden? Blijf er niet mee zitten.

1. Praat eerst met je begeleider of diens leidinggevende.
2. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via www.klachtenportaalzorg.nl.
3. Als dat ook niet werkt, kan een rechter beslissen (in Rotterdam). Nederlands recht geldt.

9. Onze Huisregels

Om de sfeer bij YoungSupport goed en veilig te houden, gelden deze regels:

• Respect: We gaan respectvol met elkaar om.
• Geen drugs, alcohol of wapens: Bezit of gebruik is streng verboden. Overtreding betekent direct naar huis, en we lichten ouders, verwijzers en eventueel de politie in. Het kan betekenen dat je traject direct stopt.
• Geen roken of vapen: Roken, vapen of snus gebruiken mag niet binnen. Doe je het wel, dan word je naar huis gestuurd en krijg je een waarschuwing. Je ouders worden ingelicht.
• Taal: We spreken Nederlands. Schelden doen we niet.
• Telefoons: Bij binnenkomst lever je je telefoon en smartwatch in bij je begeleider. Die bepaalt wanneer je ze weer mag gebruiken.
• Op tijd komen: Zorg dat je minimaal 5 minuten voordat je afspraak begint aanwezig bent.